SERVICE D'ASSISTANCE
LAND ROVER TOTAL CARE
Le service d'assistance Total Care est spécialement conçu pour les conducteurs de Land Rover afin de leur porter assistance dans une situation d'urgence due à leur véhicule, qu'il s'agisse d'une immobilisation à la suite d'une panne ou d'un accident, ou d'une simple crevaison.
Nos techniciens Land Rover sont rigoureusement qualifiés pour remettre votre véhicule en état de marche au plus vite; si cela se révèle impossible, le service Total Care se chargera d'organiser la suite de votre voyage pour vous-même et vos passagers.
Le service Total Care vous donne également accès au centre d'intervention d'urgence du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord (MENA), dans lesquels des agents qualifiés et multilingues assurent une permanence 24h/24 et 7j/7.
La période de prise en charge est indiquée sur votre carte Total Care nominative.
Pour contacter l'assistance, veuillez appeler:
0801 003 738 +971 4 331 1130
N.B. Tous les appels reçus par le service d'assistance Total Care sont enregistrés à des fins de contrôles qualité et de formation. L'enregistrement peut également servir à confirmer des informations communiquées pendant l'appel qui seraient incomplètes ou imprécises.
Intervention de l'assistance
En cas de panne d'un véhicule pris en charge, vous pouvez obtenir de l'aide en contactant le service d'assistance Total Care. Nous vous prions de ne pas organiser un dépannage par vos propres moyens.
Veuillez préparer les informations suivantes avant d'appeler le service d'assistance Total Care.
- Numéro de chassis du véhicule (VIN), indiqué sur votre carte Total Care
- Numéro d'immatriculation du véhicule
- Emplacement exact du véhicule
- Numéro de téléphone où l'on peut vous joindre
Description du service d'assistance Total Care
Les termes et expressions ci-après sont définis comme suit:
Bénéficiaire
Propriétaire ou conducteur autorisé, titulaire du permis de conduire, conduisant un véhicule pris en charge dans un pays couvert par l'assistance au moment de la demande d'intervention.
Panne (immobilisation)
Défaillance mécanique ou électrique, ou accident de la circulation empêchant l'utilisation normale du véhicule pris en charge.
Pays d'immatriculation
Territoire dans lequel le véhicule pris en charge a été immatriculé.
Pays couverts
Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Bahreïn, Qatar, Oman, Koweït, Syrie, Jordanie, Liban, Égypte, Maroc et Tunisie.
La prise en charge et les services peuvent être restreints ou non disponibles au Yémen, en Palestine, en Algérie, en Libye et au Pakistan.
Véhicule pris en charge
Tout véhicule neuf de la marque Land Rover couvert par la garantie constructeur de Land Rover ou l'extension de cette garantie, conformes aux exigences techniques de circulation et entretenu dans le respect des recommandations de Land Rover, à l'exclusion des véhicules utilisés pour le transport public de personnes ou de marchandises, ou loués avec ou sans chauffeur.
Lieu de résidence habituelle
Domicile du bénéficiaire, à condition qu'il se trouve dans le pays d'immatriculation.
Le service d'assistance Total Care fournit au bénéficiaire les services d'assistance décrits ci-après dans les pays couverts.
Les services d'assistance seront fournis partout où ils peuvent être assurés par voie terrestre, notamment sur l'ensemble du réseau routier public et dans les zones de « tout-terrain » situées à 1km maximum d'une chaussée goudronnée ou nivelée permettant un accès autorisé par la réglementation locale en vigueur, sous réserve de l'indication d'une position GPS. Néanmoins, les services d'assistance ne seront pas assurés si les conditions météorologiques, de sécurité ou autres empêchent l'intervention ou mettent en danger les personnes et équipements mobilisés.
Remorquage ou enlèvement du véhicule
En cas de panne du véhicule pris en charge, l'assistance Total Care organisera, dans la mesure du possible, le remorquage ou le transport du véhicule jusqu'aux locaux de l'importateur Land Rover le plus proche, dans la limite de 150 USD pour le remorquage ou le transport, et de 300 USD si l'enlèvement du véhicule pris en charge nécessite l'intervention d'une grue.
Remplacement de pneumatique en cas de crevaison
En cas de crevaison, de fuite ou autre dommage, le pneu concerné du véhicule pris en charge sera remplacé par la roue de secours de ce véhicule sans aucuns frais pour le bénéficiaire. Pour ce service, la roue de secours en bon état doit impérativement se trouver à bord du véhicule pris en charge. Si ce service ne peut être assuré, le véhicule pris en charge sera remorqué ou transporté jusqu'aux locaux de l'importateur Land Rover le plus proche, dans la limite de 150 USD.
Toute réparation nécessaire pour remettre le pneu en état et le coût de cette réparation sont à la charge du bénéficiaire.
Recharge de batterie
Le démarrage (Jump Start) du véhicule pris en charge dont la batterie est à plat sera effectué sans frais pour le bénéficiaire et si il ne suffit à démarrer le véhicule, celui-ci sera remorqué ou transporté jusqu'aux locaux de l'importateur Land Rover le plus proche, dans la limite de 150 USD.
Livraison de carburant
Si le véhicule pris en charge est à court de carburant, une quantité suffisante (jusqu'à 2 gallons) sera fournie pour rejoindre la station-service la plus proche.
Assistance déverrouillage
Le déverrouillage du véhicule pris en charge sera effectué sans frais pour le bénéficiaire.
Nous nous efforçons toujours de recourir à la méthode la plus pratique pour assurer ce service. Néanmoins, si vous ne pouvez pénétrer dans votre véhicule, il peut être nécessaire de forcer les systèmes de sécurité moderne dont il est équipé. Tous les frais résultant des dégâts subis par le véhicule dans ce cas seront à votre charge et il pourra vous être demandé de signer une déclaration confirmant que l'intervention a eu lieu avec votre accord.
En cas de panne d'un véhicule pris en charge, vous pouvez obtenir de l'aide en contactant le service d'assistance Total Care. Nous vous prions de ne pas organiser un dépannage par vos propres moyens.
Veuillez préparer les informations suivantes avant d'appeler le service d'assistance Total Care.
- Numéro de chassis du véhicule (VIN), indiqué sur votre carte Total Care
- Numéro d'immatriculation du véhicule
- Emplacement exact du véhicule
- Numéro de téléphone où l'on peut vous joindre
Description du service d'assistance Total Care
Les termes et expressions ci-après sont définis comme suit:
Bénéficiaire
Propriétaire ou conducteur autorisé, titulaire du permis de conduire, conduisant un véhicule pris en charge dans un pays couvert par l'assistance au moment de la demande d'intervention.
Panne (immobilisation)
Défaillance mécanique ou électrique, ou accident de la circulation empêchant l'utilisation normale du véhicule pris en charge.
Pays d'immatriculation
Territoire dans lequel le véhicule pris en charge a été immatriculé.
Pays couverts
Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Bahreïn, Qatar, Oman, Koweït, Syrie, Jordanie, Liban, Égypte, Maroc et Tunisie.
La prise en charge et les services peuvent être restreints ou non disponibles au Yémen, en Palestine, en Algérie, en Libye et au Pakistan.
Véhicule pris en charge
Tout véhicule neuf de la marque Land Rover couvert par la garantie constructeur de Land Rover ou l'extension de cette garantie, conformes aux exigences techniques de circulation et entretenu dans le respect des recommandations de Land Rover, à l'exclusion des véhicules utilisés pour le transport public de personnes ou de marchandises, ou loués avec ou sans chauffeur.
Lieu de résidence habituelle
Domicile du bénéficiaire, à condition qu'il se trouve dans le pays d'immatriculation.
Le service d'assistance Total Care fournit au bénéficiaire les services d'assistance décrits ci-après dans les pays couverts.
Les services d'assistance seront fournis partout où ils peuvent être assurés par voie terrestre, notamment sur l'ensemble du réseau routier public et dans les zones de « tout-terrain » situées à 1km maximum d'une chaussée goudronnée ou nivelée permettant un accès autorisé par la réglementation locale en vigueur, sous réserve de l'indication d'une position GPS. Néanmoins, les services d'assistance ne seront pas assurés si les conditions météorologiques, de sécurité ou autres empêchent l'intervention ou mettent en danger les personnes et équipements mobilisés.
Remorquage ou enlèvement du véhicule
En cas de panne du véhicule pris en charge, l'assistance Total Care organisera, dans la mesure du possible, le remorquage ou le transport du véhicule jusqu'aux locaux de l'importateur Land Rover le plus proche, dans la limite de 150 USD pour le remorquage ou le transport, et de 300 USD si l'enlèvement du véhicule pris en charge nécessite l'intervention d'une grue.
Remplacement de pneumatique en cas de crevaison
En cas de crevaison, de fuite ou autre dommage, le pneu concerné du véhicule pris en charge sera remplacé par la roue de secours de ce véhicule sans aucuns frais pour le bénéficiaire. Pour ce service, la roue de secours en bon état doit impérativement se trouver à bord du véhicule pris en charge. Si ce service ne peut être assuré, le véhicule pris en charge sera remorqué ou transporté jusqu'aux locaux de l'importateur Land Rover le plus proche, dans la limite de 150 USD.
Toute réparation nécessaire pour remettre le pneu en état et le coût de cette réparation sont à la charge du bénéficiaire.
Recharge de batterie
Le démarrage (Jump Start) du véhicule pris en charge dont la batterie est à plat sera effectué sans frais pour le bénéficiaire et si il ne suffit à démarrer le véhicule, celui-ci sera remorqué ou transporté jusqu'aux locaux de l'importateur Land Rover le plus proche, dans la limite de 150 USD.
Livraison de carburant
Si le véhicule pris en charge est à court de carburant, une quantité suffisante (jusqu'à 2 gallons) sera fournie pour rejoindre la station-service la plus proche.
Assistance déverrouillage
Le déverrouillage du véhicule pris en charge sera effectué sans frais pour le bénéficiaire.
Nous nous efforçons toujours de recourir à la méthode la plus pratique pour assurer ce service. Néanmoins, si vous ne pouvez pénétrer dans votre véhicule, il peut être nécessaire de forcer les systèmes de sécurité moderne dont il est équipé. Tous les frais résultant des dégâts subis par le véhicule dans ce cas seront à votre charge et il pourra vous être demandé de signer une déclaration confirmant que l'intervention a eu lieu avec votre accord.
Assistance routière
Si, à la suite de l'intervention du service d'assistance Total Care, l'importateur Land Rover confirme par écrit que si le véhicule pris en charge ne peut être réparé le jour même et doit rester immobilisé, l'une des prestations décrites ci-après sera prévue, dans la mesure du possible, afin que le bénéficiaire puisse poursuivre son voyage par le moyen le plus adapté.
Hébergement en hôtel
L'hébergement pour la nuit en chambre d'hôtel (à l'exclusion des repas, boissons, appels téléphoniques et autres dépenses), sera fourni dans la mesure du possible et pris en charge à hauteur de 120 USD par bénéficiaire et par jour dans la limite de 500 USD par panne; ou
Voyage
Si l'importateur Land Rover signale par écrit que la réparation prendra plus de 48 h, le rapatriement du bénéficiaire au lieu de résidence habituelle ou la poursuite du voyage jusqu'à la destination prévue seront organisés et pris en charge à hauteur de 120 USD par bénéficiaire, dans la limite de 500 USD par panne; ou
Location de véhicule
Si, à la suite de l'intervention du service d'assistance Total Care, le véhicule pris en charge ne peut être réparé dans un délai de 24h et que l'importateur Land Rover signale par écrit que la réparation prendra plus de 24h, nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d'organiser la location d'un véhicule pour une période maximale de 48h, dans la limite de 150 USD par panne.
Ledit véhicule sera loué auprès d'une société de location sous contrat. Nous nous efforcerons de louer un véhicule de taille intermédiaire, sous réserve de disponibilité. Le véhicule sera loué pour une utilisation privée, sans chauffeur. Le bénéficiaire doit être en mesure de répondre aux conditions de l'agence de location et gardera à sa charge les frais d'assurance personnelle, la franchise en cas d'accident, ainsi que les frais de carburant, les éventuelles contraventions, les frais de péage routier et les jours de location supplémentaires.
Le bénéficiaire devra présenter un permis de conduire en cours de validité et fournir une caution par carte bancaire ; à défaut le service de location ne pourra être garanti. Dans certains pays, les permis de conduire doivent impérativement être délivrés depuis au moins un an. Certaines mentions portées sur le permis de conduire du bénéficiaire peuvent également l'empêcher de louer un véhicule.
Les assurances exigent généralement que le locataire ait plus de 25 ans et moins de 65 ans. Si le bénéficiaire a moins de 25 ans ou plus de 65 ans, nous nous efforcerons de trouver une autre solution, mais sans garantie de succès.
Rapatriement du véhicule
Si, à la suite d'une panne et de l'intervention du service d'assistance Total Care, le véhicule pris en charge est déclaré irréparable ou si la réparation ne peut être achevée avant le retour du bénéficiaire au lieu de résidence habituelle, le véhicule pris en charge sera, dans la mesure du possible, rapatrié jusqu'aux locaux de l'importateur Land Rover le plus proche du lieu de résidence habituelle du bénéficiaire, dans la limite de 300 USD
Stockage
Si le véhicule réparé ou dépanné doit être entreposé à la suite d'une panne ou de l'intervention du service d'assistance Total Care en attendant que le bénéficiaire puisse le récupérer, les frais de stockage seront pris en charge dans la limite de 150 USD. Cette disposition ne concerne pas l'entreposage dans les locaux de l'importateur.
Transport des passagers
Si lors d'un déplacement, le bénéficiaire ne peut conduire le véhicule pris en charge en raison d'une maladie soudaine, d'un accident ou de son décès, et si le bénéficiaire est la seule personne titulaire du permis de conduire pour le véhicule pris en charge, le service d'assistance organisera à ses frais le transport des autres passagers en taxi ou dans un véhicule avec chauffeur, dans la mesure du possible, jusqu'au lieu de résidence habituelle ou à la destination prévue, dans la limite de 300 USD au total.
Le véhicule pris en charge sera transporté jusqu'au lieu de résidence habituelle ou à la destination prévue du bénéficiaire, dans la limite de 300 USD au total.
Les frais de prise en charge médicale et de transport médicalisé resteront à la charge du bénéficiaire.
Si, à la suite de l'intervention du service d'assistance Total Care, l'importateur Land Rover confirme par écrit que si le véhicule pris en charge ne peut être réparé le jour même et doit rester immobilisé, l'une des prestations décrites ci-après sera prévue, dans la mesure du possible, afin que le bénéficiaire puisse poursuivre son voyage par le moyen le plus adapté.
Hébergement en hôtel
L'hébergement pour la nuit en chambre d'hôtel (à l'exclusion des repas, boissons, appels téléphoniques et autres dépenses), sera fourni dans la mesure du possible et pris en charge à hauteur de 120 USD par bénéficiaire et par jour dans la limite de 500 USD par panne; ou
Voyage
Si l'importateur Land Rover signale par écrit que la réparation prendra plus de 48 h, le rapatriement du bénéficiaire au lieu de résidence habituelle ou la poursuite du voyage jusqu'à la destination prévue seront organisés et pris en charge à hauteur de 120 USD par bénéficiaire, dans la limite de 500 USD par panne; ou
Location de véhicule
Si, à la suite de l'intervention du service d'assistance Total Care, le véhicule pris en charge ne peut être réparé dans un délai de 24h et que l'importateur Land Rover signale par écrit que la réparation prendra plus de 24h, nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d'organiser la location d'un véhicule pour une période maximale de 48h, dans la limite de 150 USD par panne.
Ledit véhicule sera loué auprès d'une société de location sous contrat. Nous nous efforcerons de louer un véhicule de taille intermédiaire, sous réserve de disponibilité. Le véhicule sera loué pour une utilisation privée, sans chauffeur. Le bénéficiaire doit être en mesure de répondre aux conditions de l'agence de location et gardera à sa charge les frais d'assurance personnelle, la franchise en cas d'accident, ainsi que les frais de carburant, les éventuelles contraventions, les frais de péage routier et les jours de location supplémentaires.
Le bénéficiaire devra présenter un permis de conduire en cours de validité et fournir une caution par carte bancaire ; à défaut le service de location ne pourra être garanti. Dans certains pays, les permis de conduire doivent impérativement être délivrés depuis au moins un an. Certaines mentions portées sur le permis de conduire du bénéficiaire peuvent également l'empêcher de louer un véhicule.
Les assurances exigent généralement que le locataire ait plus de 25 ans et moins de 65 ans. Si le bénéficiaire a moins de 25 ans ou plus de 65 ans, nous nous efforcerons de trouver une autre solution, mais sans garantie de succès.
Rapatriement du véhicule
Si, à la suite d'une panne et de l'intervention du service d'assistance Total Care, le véhicule pris en charge est déclaré irréparable ou si la réparation ne peut être achevée avant le retour du bénéficiaire au lieu de résidence habituelle, le véhicule pris en charge sera, dans la mesure du possible, rapatrié jusqu'aux locaux de l'importateur Land Rover le plus proche du lieu de résidence habituelle du bénéficiaire, dans la limite de 300 USD
Stockage
Si le véhicule réparé ou dépanné doit être entreposé à la suite d'une panne ou de l'intervention du service d'assistance Total Care en attendant que le bénéficiaire puisse le récupérer, les frais de stockage seront pris en charge dans la limite de 150 USD. Cette disposition ne concerne pas l'entreposage dans les locaux de l'importateur.
Transport des passagers
Si lors d'un déplacement, le bénéficiaire ne peut conduire le véhicule pris en charge en raison d'une maladie soudaine, d'un accident ou de son décès, et si le bénéficiaire est la seule personne titulaire du permis de conduire pour le véhicule pris en charge, le service d'assistance organisera à ses frais le transport des autres passagers en taxi ou dans un véhicule avec chauffeur, dans la mesure du possible, jusqu'au lieu de résidence habituelle ou à la destination prévue, dans la limite de 300 USD au total.
Le véhicule pris en charge sera transporté jusqu'au lieu de résidence habituelle ou à la destination prévue du bénéficiaire, dans la limite de 300 USD au total.
Les frais de prise en charge médicale et de transport médicalisé resteront à la charge du bénéficiaire.